L’ ISO 9001 est la norme la plus connue en matière de management de la qualité.

Elle est fondée sur les 7 principes du management de la qualité ( voir image) qui une fois assemblés permettent de créer automatiquement de la valeur pour les clients.

La certification ISO 9001 est une option, pas une obligation, elle sert de référence pour tous les organismes à mieux s’organiser et à mieux fournir durablement.

Pour vous aider à comprendre, on vous invite à comparer les principes et ses sens inversés qui sont :

1 – L’exploitation du client

2 – L’Impassibilité et le désengagement de la direction

3 – Employés non impliqués à la démarche.

4 – Approche non structuré des activités

5 – Refus de mettre en place une amélioration continue.

6 – Absence d’analyse avant la prise de décision

7 – Désengagement des relations avec les parties prenantes.