ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide les entreprises et organismes à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients. La certification est juste la cerise sur le gâteau. Cette formation va vous donner les outils et méthodes pratiques en tant que responsable qualité.
Quels avantages apportera-t-elle à mon entreprise ou à mon organisme ?
Mettre en œuvre un système de management de la qualité vous aidera à :
- Évaluer le contexte global de votre organisme pour mieux établir quelles sont les parties intéressées par vos activités et ce qu’elles attendent de vous. Vous pourrez ainsi clairement définir vos objectifs et identifier de nouvelles opportunités d’affaires.
- Donner la priorité aux clients en veillant constamment à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes. Vous vous assurerez ainsi une clientèle régulière, vous pourrez gagner de nouveaux clients et développer votre entreprise.
- Travailler de façon plus efficace car tous vos processus seront alignés et compris par l’ensemble du personnel de votre entreprise ou organisme. Vous gagnerez ainsi en productivité et en efficacité, tout en réduisant vos coûts internes.
- Répondre aux exigences légales et réglementaires applicables.
- Conquérir de nouveaux marchés, car, dans certains secteurs et pour certains clients, la conformité à ISO 9001 est un critère essentiel.
- Identifier et gérer les risques associés à votre activité.
Source : http://www.iso.org
À qui s'adresse la formation ?
On peut s’inscrire à titre individuel ou au nom d’une société
- Responsable qualité, correspondant qualité, Coordinateur qualité, Assistant qualité
- Pilotes de processus, Auditeur qualité
- Toute personne en charge de mettre en place et de gérer un système de management de la qualité, tout secteur confondu
Objectifs de la formation
- Comprendre les termes et définitions liés à la qualité
- Identifier et comprendre les exigences de la norme
- Mettre l’intérêt du client au cœur du système
- Identifier et décrire un processus dans le but de le maîtriser
- Intégrer l’approche processus et l’approche risque dans le cadre d’une démarche qualité
- Définir des objectifs qualité en cohérence avec la stratégie de l’entreprise
- Planifier et piloter la démarche qualité dans ses différentes étapes
- Connaitre les méthodes pour impliquer les différentes parties intéressées dans la démarche
Au programme
Module 1 : Parler SMQ
- Définitions clés de la qualité
- Historique
- Principes de management de la qualité
- Famille de la norme ISO 9001
- PDCA
Module 2 : Décoder les exigences de l'ISO 9001:2015
- Structure de haut niveau (HLS) – Annex SL
- Contexte de l’organisme – Leadership – Planification
- Support – Réalisation – Evaluation – Amélioration
Module 3 : Ecouter les clients
- Besoins et attentes des clients
- Satisfaction client
- Traitement des réclamations clients
- Analyse fonctionnelle d’un produit, conception et développement
Module 4 : Manager avec les processus
- Cartographie des processus
- Fiche processus
- Matrice d’alignement
- Revue et maturité de processus
Module 5 : Faire de la qualité vs Contrôler la qualité
- Processus Production
- Plan de contrôle
- Libération, livraison et activités après Livraison
- Outils qualité
Module 6 : Gérer les risques et opportunités
- Analyse du contexte de l’organisme
- Identification des risques et opportunités
- Analyses des risques et opportunités
- Evaluation des risques et opportunités
- Traitement des risques et opportunités
Module 7 : Planifier pour mieux évaluer
- Leadership et engagement
- Politique qualité
- Alignement objectifs qualité
- Plan d’actions
- Tableau de bord qualité
- Revue de direction
Module 8 : Documenter son système
- Cycle de vie d’un document
- Manuel qualité ?
- Procédures
- Instruction de travail ou mode opératoire
- Formulaires d’enregistrement
Module 9 : Maîtriser les relations avec les parties intéressées
- Parties intéressées – Besoins et attentes
- Sélection et suivi et évaluation des fournisseurs
- Processus logistique et maintenance
Module 10 : Améliorer en continue
- Arbre des causes – Diagramme d’Ishikawa
- Non-conformité et Fiche d’action corrective
- Grille de décision
- Audit interne
Module 11 : Impliquer le personnel
- Connaissance organisationnelle
- Gestion des compétences
- Plan de communication
- Outils de sensibilisation
Module 12 : Et après ?
- Étapes de la mise en œuvre d’une démarche qualité ou transition
- Étapes de certification de personnes et de l’organisme
- Système de Management Intégré
- Évaluation de la formation et du formateur
Approche pédagogique
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices – Etudes de cas
- Echanges de groupe
- Support de cours
Prérequis
- Une notion sur le monde de l’entreprise, le management et le leadership
Inscription
- Veuillez télécharger le formulaire d’inscription
- Remplir et retourner à l’adresse : contact@smsconsulting-mg.com
- Nous appeler au +261 34 21 033 28 pour plus d’informations